TeamViewer - Remote Support

Ein Fehlverhalten an Hard-/ oder Software kann immer mal passieren. Viele Probleme lassen sich am Telefon nicht einfach lösen und erfordern einen Blick auf Ihr System. Im Rahmen der Zufriedenheit unserer Kunden, bieten wir daher die Möglichkeit mit Hilfe der Fernwartungssoftware "TeamViewer® Quick Support", welche Sie sich hier kostenlos herrunterladen können, eine Analyse schnell und einfach für Sie zu erstellen.

Kontaktieren Sie unsere Support Hotline bitte zunächst unter der Telefonnummer +49 (0) 20 65 / 6 98 99 30 um  weiteres Vorgehen abzusprechen. Je nach Fall wird entschieden ob eine TeamViewer Sitzung notwendig ist.

Damit wir Sie entsprechend unterstützen können, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Laden Sie sich hier den TeamViewer QuickSupport für Windows herunter:
  

Download TeamViewer Quick-Support für Windows

• Der TeamViewer muss nicht installiert werden, sondern wird nur temporär auf Ihrem System gestartet. Führen Sie daher die Datei im Anschluss nach dem Download einfach aus.
• Lesen Sie die Vereinbarung und Nutzungsbedingungen die Ihnen beim Start des TeamViewers angezeigt werden. Damit wir eine Remotesitzung aufbauen können, müssen Sie diese akzeptieren.
• Füllen Sie das nachfolgende Formular vollständig aus und klicken Sie anschließend auf "Senden". Hiermit übermitteln Sie die Verbindungsdaten an unseren Support.

Bedingungen für eine Remote Sitzung über die Fernwartungssoftware Teamviewer

 Mit der Übermittlung der Daten, beauftragen Sie die Firma Digital Devices Distribution GmbH mit der Fernwartung Ihres Computersystems/Computersysteme über die Remote Software "TeamViewer®", zwecks technischer Unterstützung / Beratung. Es ist Ihnen bekannt, dass es während der Remotesitzung zu einem Datenaustausch zwischen dem PC System seitens der Digital Devices Distribution GmbH und Ihrem ferngewarteten System kommt. Die Digital Devices Distribution GmbH führt keine Sitzungsaufzeichnung oder eine andere Form der Datenspeicherung während des Remotezugriffes durch. Es besteht die Möglichkeit, das zu Analysezwecken Screenshots erzeugt oder Log Dateien kopiert werden müssen und lokal auf den Computersystemen der Digital Devices Distribution GmbH gespeichert werden. Jeder Transfer an Daten über TeamViewer passiert nur in Absprache mit dem Kunden. Es werden von Mitarbeitern keine Daten transferiert, die persönliche Daten beinhalten. Die Digital Devices Distribution GmbH haftet nicht für Schäden an den Systemen die ferngewartet werden. Für den Zugriff auf Ihr System ist es notwendig, dass Sie für die Dauer der Remotesitzung sich ebenfalls vor dem System befinden und Sie telefonisch mit uns in Kontakt stehen. Im Weiteren benötigen wir von Ihnen Ihr Einverständniss und einen Auftrag zur Fermwartung, den Sie uns hier erteilen können. Sollten Sie einen TeamViewer auf Ihren System haben, beenden Sie diesen bitte über "Verbindung -> TeamViewer beenden."